.png)
Політика обслуговування
Ця політика надання послуг, наведена нижче, містить інформацію про підтримку клієнтів, політику доставки всіх книг, придбаних у магазині, і додаткову інформацію про будь-які повернення, обміни та способи оплати, які ми приймаємо. Якщо у вас виникли запитання або ви бажаєте отримати додаткову інформацію, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мноютут. Так само ви можете заповнити контактну форму, розміщену в нижньому колонтитулі.
ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
English Online 1 to 1 прагне надавати нашим клієнтам найвищу якість обслуговування. Справедливе ставлення до вас дуже важливо. Я прагну переконатися, що ви завжди можете насолоджуватися найвищими стандартами обслуговування. Я прагну відповідати на всі запитання та запити якнайшвидше та завчасно зв’язуватись із клієнтами, якщо виникнуть проблеми чи затримки, про які мені відомо.
Якщо вам потрібно зв’язатися зі мною щодо будь-яких питань, зв’яжіться зі мноютут. Не забудьте надати якомога більше інформації; включаючи номер вашого замовлення та зареєстровану електронну адресу, щоб я міг вам негайно допомогти. Для отримання додаткової інформації перегляньте наші умови доставки нижче.
COVID-19 UPDATE
Доставка у Великій Британії: наразі не було суттєвих змін у способі надсилання чи доставки замовлень. Нормальні поставки мають відбуватися майже в усіх частинах Великобританії; однак у деяких регіонах спостерігаються різні перебої в доставці.
Міжнародна доставка: через COVID-19 слід очікувати затримки. Багато країн запровадили спеціальні заходи для боротьби з поширенням COVID-19, особливо щодо служби підпису для дотримання соціального дистанціювання.
BREXIT UPDATE
У зв’язку зі змінами тарифів на міжнародну доставку всі замовлення, які доставляються за кордон або на адресу в Європі (за винятком Великобританії), розміщені після 31 грудня 2020 року, обкладатимуться місцевими податками та зборами.
СПОСІБ ДОСТАВКИ ТА ТЕРМІН ДОСТАВКИ
Я використовую Royal Mail для всіх внутрішніх і міжнародних замовлень книг. Усі замовлення відправляються через Royal Mail First Class протягом 1–3 робочих днів після розміщення замовлення. Ви отримаєте електронний лист, коли ваше замовлення буде відправлено.
Наразі я не можу доставляти на поштові скриньки та BFPO адреси як усередині країни, так і за кордоном.
ВНУТРІШНЯ ДОСТАВКА ДЛЯ КНИГ
СТАНДАРТНА ДОСТАВКА ВЕЛИКОБРИТАНІЇ: Безкоштовна доставка на всі замовлення у Великобританії
Товари будуть доставлені Королівською поштою першого класу протягом 1–3 робочих днів
МІЖНАРОДНА ДОСТАВКА ДЛЯ КНИГ
Я використовую Royal Mail для всіх міжнародних замовлень. Товари надійдуть протягом 3–5 робочих днів після відправлення замовлення. Зверніть увагу, що терміни доставки є приблизними та залежать від місцевих служб доставки в кожній країні.
МІЖНАРОДНА ДОСТАВКА: безкоштовна доставка для всіх міжнародних замовлень
Товари будуть доставлені першим класом Royal Mail протягом 3–5 робочих днів
МИТНІ ТА ІМПОРТНІ ЗБОРИ ЗА КНИГИ
Якщо ви є міжнародним клієнтом за межами ЄС, можливо, вам доведеться сплатити митні збори та/або податки, коли ваше замовлення прибуде до вашої країни. Будь ласка, зверніться до митного та прикордонного контролю вашої країни для отримання додаткової інформації. English Online 1 to 1 не несе відповідальності за будь-які витрати, пов’язані з імпортом товарів у вашу країну.
ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН НА КНИГИ
Сподіваюся, ви задоволені своєю покупкою. English Online 1 to 1 із задоволенням обміняє або відшкодує ваші речі в їх початковому стані протягом 14 днів після отримання. Зверніть увагу, що ця дата починається з дати отримання замовлення. Я можу обміняти товар лише на такий самий новий або аналогічної вартості. Деякі товари можуть не підлягати обміну або поверненню. Будь ласка, зв'яжіться зі мною тут якщо ви не впевнені або вам може знадобитися додаткова інформація.
Усі книги ретельно упаковані та проходять перевірку якості перед відправкою. Однак у стовпі можуть виникнути несправності або вони можуть бути пошкоджені. На всі товари діє гарантія 14 днів. Будь ласка, дивіться нижче інформацію про несправні елементи. У випадку втрати несправного товару через неправильне транспортування English Online 1 to 1 не несе відповідальності за це. English Online 1 to 1 не несе відповідальності за посилки, вкрадені під час доставки.
Усі посилки є відповідальністю клієнта, доки вони не надійдуть до мене, і відшкодування не буде надано, доки я не отримаю повернуті товари та не пройду перевірку якості. Я рекомендую вам надсилати свої повернення поштою із записом або підписом і зберігати підтвердження поштової доставки. Для міжнародного повернення чітко позначте свою посилку як «ПОВЕРНЕНІ ТОВАРИ», щоб уникнути подальшої обробки та митних зборів. Відповідальність за невиконання цього обов’язку несе клієнт. English Online 1 to 1 не несе відповідальності за недоставку повернених товарів.
Повернення коштів зазвичай обробляється протягом 7 робочих днів після отримання повернених товарів, і всі відшкодування будуть здійснені методом оплати, який використовувався під час розміщення замовлення.
English Online 1 to 1 відшкодує вартість доставки, лише якщо ваше замовлення буде неправильним або несправним. Якщо товар був несправним, коли ви його отримали, повідомте мене протягом 14 днів після отримання.
ДЕФЕКТ АБО ПОШКОДЖЕНИЙ ТОВАР
English Online 1 to 1 не несе відповідальності за несправні товари через зношення. У разі отримання або втрати несправного товару через неправильну доставку, English Online 1 to 1 надішле товар на заміну якомога швидше. Це буде безкоштовно, якщо не вказано інше.
English Online 1 to 1 також не несе відповідальності за посилки, вкрадені під час доставки, але допоможе вирішити проблему. Після покупки клієнт, ви, погоджуєтеся нести відповідальність за вартість і доставку будь-якої заміни, якщо це вимагається через фактори, відмінні від неправильної доставки.
Для отримання додаткової інформації та/або будь-яких запитів, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мноютут.
ОПТОВИЙ ЗАПИТ НА КНИГИ
Я радий поділитися своїми книгами та піснями з однодумцями. Якщо ви роздрібний продавець і хочете представляти English Online 1 to 1 і зберігати мої продукти в Інтернеті чи у звичайному магазині, зв’яжіться зі мноютут і незабаром я зв’яжуся з вами з додатковою інформацією. Ви також можете заповнити контактну форму в нижньому колонтитулі.
МЕТОДИ ОПЛАТИ
English Online 1 to 1 приймає всі основні кредитні картки: Visa, Mastercard, AMEX тощо. Це включає будь-які офлайн-платежі, а також додатковий варіант оплати через PayPal, який доступний у понад 200 країнах; підтримка понад 25 валют.