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Política de servicio

Esta política de servicio a continuación incluye información de atención al cliente, política de envío de todos los libros comprados en la tienda e información adicional sobre devoluciones, cambios y métodos de pago que aceptamos. Si tiene alguna pregunta o desea obtener más información, no dude en ponerse en contacto conmigo.aquí. Asimismo, también puede rellenar el formulario de contacto que se encuentra en el pie de página. 

ATENCIÓN AL CLIENTE

English Online 1 to 1 se compromete a brindar a nuestros clientes la más alta calidad de servicio al cliente. Tratarlo de manera justa es de gran importancia. Mi objetivo es asegurarme de que pueda disfrutar de los más altos estándares de servicio posibles en todo momento. Mi objetivo es responder a todas las preguntas y consultas lo antes posible y me pondré en contacto con los clientes de manera proactiva si hay un problema o un retraso del que tenga conocimiento. 

Si necesita ponerse en contacto conmigo sobre cualquier consulta, por favor contáctemeaquí. Recuerde proporcionar la mayor cantidad de información posible; incluyendo su número de pedido y correo electrónico registrado para que pueda ayudarlo de inmediato. Para obtener más información, consulte nuestros términos de envío a continuación. 

ACTUALIZACIÓN DE COVID-19​

Envíos al Reino Unido: actualmente, no ha habido cambios importantes en la forma en que se envían o envían los pedidos. Las entregas normales deben realizarse en casi todas las partes del Reino Unido; sin embargo, algunas áreas están experimentando distintos niveles de interrupción de la entrega.

Envío internacional: debido a COVID-19, se deben esperar demoras. Muchos países han implementado medidas especiales para combatir la propagación de COVID-19, especialmente para el servicio de firma para mantener el distanciamiento social. 

ACTUALIZACIÓN DE BREXIT​

Debido a cambios en los gastos de envío internacional, todos los pedidos que se entreguen internacionalmente o a una dirección en Europa (excepto el Reino Unido) realizados después del 31 de diciembre de 2020 estarán sujetos a impuestos y aranceles locales.

FORMA DE ENVÍO Y PLAZO DE ENTREGA
Uso Royal Mail en todos los pedidos nacionales e internacionales de libros. Todos los pedidos se envían a través de Royal Mail First Class dentro de 1 a 3 días hábiles después de que se haya realizado el pedido. Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. 

Actualmente no puedo realizar entregas en apartados postales y direcciones BFPO tanto nacionales como internacionales.


ENVÍO NACIONAL​ PARA LIBROS

ENVÍO ESTÁNDAR DEL REINO UNIDO: Entrega gratuita en todos los pedidos del Reino Unido 
Los artículos se entregarán a través de Royal Mail First Class dentro de 1 a 3 días hábiles

 

ENVÍO INTERNACIONAL​ PARA LIBROS

Uso Royal Mail en todos los pedidos internacionales. Los artículos llegarán de 3 a 5 días hábiles después de que se haya enviado el pedido. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son aproximados y dependen de los servicios de entrega locales en cada país. 

ENVÍO INTERNACIONAL: Entrega gratuita en todos los pedidos internacionales 

Los artículos se entregarán a través de Royal Mail First Class dentro de 3 a 5 días hábiles

ADUANA Y CARGOS DE IMPORTACIÓN PARA LIBROS

Si es un cliente internacional fuera de la UE, es posible que deba pagar cargos de aduana y/o impuestos cuando su pedido llegue a su país. Consulte con el control de aduanas y fronteras de su país para obtener más información al respecto. English Online 1 to 1 no es responsable de ningún cargo incurrido al importar artículos a su país.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR LIBROS

Espero que esté feliz con su compra. English Online 1 to 1 se complace en cambiar o reembolsar sus artículos en su estado original dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Tenga en cuenta que esta fecha comienza en la fecha en que recibió su pedido. Solo puedo cambiar un artículo por el mismo artículo nuevo o por uno de valor similar. Ciertos artículos pueden no ser elegibles para cambio o reembolso. Póngase en contacto conmigo aquí si no está seguro o si necesita más información.

Todos los libros se empaquetan cuidadosamente y se someten a controles de calidad antes de enviarlos. Sin embargo, pueden ocurrir fallas o dañarse en la publicación. Todos los artículos tienen un período de garantía de 14 días. Consulte a continuación en relación con los artículos defectuosos. En el caso de que un artículo defectuoso se pierda debido a un mal manejo del envío, English Online 1 to 1 no se hace responsable de esto. English Online 1 to 1 no será responsable de ningún paquete robado en el momento de la entrega.

Todos los paquetes son responsabilidad del cliente hasta que me lleguen y no se otorgará un reembolso hasta que haya recibido los productos devueltos y haya pasado por los controles de calidad. Le recomiendo que envíe sus devoluciones utilizando un correo registrado o firmado para el servicio y que conserve un comprobante de envío. Para devoluciones internacionales, etiquete claramente su paquete como 'BIENES DEVUELTOS' para evitar cargos adicionales por manejo y aduana. El no hacerlo es responsabilidad exclusiva del cliente. English Online 1 to 1 no se hace responsable de la falta de entrega de los artículos devueltos. 

Los reembolsos normalmente se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de los productos devueltos y todos los reembolsos se realizarán al método de pago utilizado originalmente al realizar su pedido.

English Online 1 to 1 solo reembolsará el costo de envío si su pedido es incorrecto o defectuoso. Si el artículo estaba defectuoso cuando lo recibió, avíseme dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

MERCANCÍAS DEFECTUOSAS O DAÑADAS

English Online 1 to 1 no se hace responsable de los artículos defectuosos debido al uso y desgaste. En caso de que se reciba un artículo defectuoso o se pierda debido a un mal manejo del envío, English Online 1 to 1 enviará un reemplazo lo antes posible. Esto será gratuito a menos que se indique lo contrario. 

 

English Online 1 to 1 tampoco será responsable de ningún paquete robado en el momento de la entrega, pero ayudará a resolver el problema. Al momento de la compra, el cliente, usted, acepta ser responsable del costo y el envío de cualquier reemplazo si se solicita debido a factores distintos al envío mal manejado.

Para más información y/o cualquier consulta, no dude en ponerse en contacto conmigoaquí.

 

CONSULTA AL POR MAYOR DE LIBROS

Estoy emocionado de compartir mis libros y canciones con empresas de ideas afines. Si usted es un minorista y le gustaría representar a English Online 1 to 1 y almacenar mis productos, ya sea en línea o en una tienda física, comuníquese conmigoaquí y pronto me pondré en contacto contigo con más información. Del mismo modo, también puede completar el formulario de contacto en el pie de página a continuación.

MÉTODOS DE PAGO

English Online 1 to 1 acepta las principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, AMEX y más. Esto incluye cualquier pago fuera de línea, así como una opción de pago secundaria a través de PayPal, que está disponible en más de 200 países; admite más de 25 monedas. 

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